Foire aux questions

Tous les produits Pierrot Gourmand sont fabriqués et conditionnés sur notre site en Corrèze (19). Ils sont expédiés via notre plateforme logistique dans le Lot (46).

Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express), via un compte Paypal mais encore Apple Pay ou Google Pay.

Commerçants, nos produits Pierrot Gourmand vous intéressent ?Retrouvez notre catalogue Pierrot Gourmand, cliquez ici . Et contactez nous !

Une DDM (Date de Durabilité Minimale) est une date indicative. Une fois cette date dépassée, le produit peut perdre de ses qualités organoleptiques (texture, saveur, aspect), mais n’est pas dangereux pour le consommateur. Ces produits ne présentent aucun risque pour votre santé.

Les produits de confiserie Pierrot Gourmand ont été développés avec des arômes naturels et des colorants d’origine naturelle.

Pour consulter la fiche produit relative aux qualités ou caractéristiques environnementales, cliquez ici !

En vous connectant à votre espace « Clients », dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».

Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts.

En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, et à nous la retourner avec ce  formulaire de rétraction  complété et signé, dans les 14 jours pour remboursement.

Votre commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à tout moment à votre compte Clients, rubrique « Mes Commandes » et cliquer sur le lien « Suivre ma commande ».

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient votre numéro de suivi de commande.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Clients, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et « Suivre la livraison ».

Enfin, vous pouvez contacter notre service Clients au 05.65.10.46.18 du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.

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Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre ami en tant qu’adresse de livraison.

Vous avez également la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande.

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison :

• Points relais Colissimo :
  Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité. Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition. Tarif: 5,95€ La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat. France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.
• Colissimo à domicile :
  Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boite aux lettres. Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition. Tarif: 5,95€ La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat. France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.
• Chronopost
  Votre colis est livré en mains propres et contre signature. Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés à partir de l’expédition. Tarif: 12 €

France métropolitaine, hors Corse et zones difficiles d’accès définies par Chronopost.

Surcout Corse: + 19,60€

Surcout zones difficiles d’accès : + 5€

Surcout livraison le samedi : +6€ si commande passée sur le site avant le vendredi 10h.

Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Nous espérons que les produits Pierrot Gourmand vous donnent entière satisfaction.

Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.46.18, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Une solution rapide vous sera proposée.

Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

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Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.46.18 du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.

Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

En cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque newsletter Pierrot Gourmand.

Lors de la connexion à votre Compte, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre Compte, puis la rubrique « Mes informations ».

Vous pouvez créer votre compte Client lors de la finalisation d’une commande en ligne, ou en cliquant sur « Mon compte » en haut du site.

La création de votre compte vous permettra de :

• vous inscrire à la newsletter Pierrot Gourmand, afin de recevoir les dernières actualités, informations sur les nouveaux produits, nouvelles idées créatives autour de nos produits ou évènements Pierrot Gourmand.
• suivre vos commandes en ligne.

Avant de goûter tout produit Pierrot Gourmand, nous vous invitons à consulter la liste d’ingrédients présente sur chaque page produit.

Pour réaliser une réclamation sur un produit acheté sur le site, veuillez consulter notre rubrique Nous contacter.

Pour réaliser une réclamation sur un produit acheté via un de nos revendeurs, nous vous invitons à adresser directement votre courrier à Pierrot Gourmand - Les Escures - 19120 ALTILLAC